EN 2021, MERCURY LANCE LE PROGRAMME MERCURY SERVICE EXCELLENCE.
Depuis début janvier, Mercury Marine lance un nouveau programme global : le Mercury Service Excellence. Ce programme s'inscrit dans la volonté de la marque à améliorer toujours plus l'expérience des utilisateurs dans les concessions Mercury afin de leur offrir un service après-vente et un service technique qui font la différence face à la concurrence, à l’image des produits et de la marque.
1 - Des nouveaux forfaits d' entretien fixes pour tous les modèles de moteurs hors-bord Mercury
Le programme Mercury Service Excellence propose des nouveaux forfaits entretien fixes pour tous les modèles de moteurs hors-bord Mercury. Concrètement, cela donne quoi ? Pour les propriétaires de bateaux équipés en Mercury Marine, ces nouveaux forfaits offrent des coûts d'entretien transparents et contrôlés afin que toutes les exigences d'entretien soient connues dès l'achat. Partout en France, la tarification fixe garantit les mêmes prix et services dans tous les centres de service agréés Mercury.
Sont inclus dans le programme tous les services requis afin de garantir la plus grande fiabilité aux plaisanciers grâce à leur moteur bien entretenu. Et c'est sans compter sur la grande expertise technique des techniciens des centres agréés Mercury, formés chaque année grâce à la "Mercury University", pour fournir un service de qualité.
Voir les nouveaux forfaits entretien
2 - Des nouveaux outils à disposition des techniciens du réseau Mercury
En plus des forfaits entretien, Mercury Service Excellence offre des nouveaux outils à disposition des techniciens du réseau Mercury comme une nouvelle fiche d’intervention -ou ordre de réparation-, commune à tous les concessionnaires Mercury participants, qui récapitule les travaux à effectuer sur le moteur, lors de l’entretien périodique par exemple.
Une approche qui se veut plus structurée au sein des concessions Mercury à l’image de ce qui se fait dans d’autres secteurs comme celui de l’automobile.
3 - Un questionnaire de satisfaction pour tous les utilisateurs après chaque intervention technique ou livraison
Mercury Service Excellence, c’est aussi un questionnaire de satisfaction qui sera envoyé à chaque utilisateur automatiquement après l’inspection à la livraison du moteur, après chaque maintenance ou une intervention en garantie.
4 - Et de nouveaux outils digitaux à venir pour accroître la proactivité des concessionnaires Mercury
Enfin, ce programme sera complété dans les semaines qui viennent par la mise en place d’outils digitaux qui permettront d’accroitre la proactivité des concessionnaires Mercury et le lien avec les utilisateurs de moteurs Mercury.
Ce nouveau programme est un gage de sérénité pour tous les propriétaires de bateaux et les plaisanciers !
Mercury Service Excellence renforce la tranquillité d'esprit que les propriétaires peuvent attendre de leur bateau moteur et de leur concessionnaire. Les plaisanciers peuvent être sûrs que leur moteur continuera à fonctionner de manière puissante et efficace pendant longtemps.
Extension de garantie gratuite avec entretien par un concessionnaire autorisé !
En plus de la fiabilité, des prix fixes et la tranquillité d'esprit, les propriétaires de bateaux dont la maintenance est effectuée selon les préconisations du constructeur par des techniciens agréés Mercury peuvent bénéficier d'une prolongation de la période de garantie d'usine.
La couverture de la garantie d'usine initiale est étendue à tous les moteurs hors-bord Mercury, du modèle portable de 2,5 ch à notre Verado 400R, jusqu'à un total de cinq ans à compter de la date d'achat lorsque tous les services sont bien effectués chez un concessionnaire Mercury agréé. Les propriétaires doivent suivre le calendrier d'entretien prescrit en utilisant des pièces d'origine Mercury Precision Parts et des pièces et accessoires Quicksilver de haute qualité pour être éligibles à l'extension de garantie. L'extension de garantie n'est pas applicable pour les applications professionnelles et les moteurs utilisés pour la course.
Découvrez la plus grande fiabilité et les meilleures performances de votre moteur de bateau. Apprenez-en davantage sur nos forfaits entretien fixes et le programme Mercury Service Excellence chez votre concessionnaire Mercury agréé et sur notre site Internet depuis le lien suivant!
En savoir plus sur le programme Mercury Service Excellence
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